網卡須知

一、交易注意事項

　　1. 卡片啟用以及效期計算方式請以商品頁資訊為主。

　　2. 根據手機類型及具體區域支援的網路服務而定，手機訊號格顯示之訊號可能為3G/4G/5G網路。且電信訊號會因電信商維修或調整、地區、時段、使用裝置而影響網速，如有上述問題，歡迎立即與我們LINE客服@tkesim聯絡，我們很樂意協助您，但本公司不接受因網速體驗不佳申請之退貨。

　　3. 請勿在非覆蓋地區插卡，請抵達目的後再插卡使用，若因在非目的地插卡，導致抵達當地無法使用，恕本公司不接受處理。

　　4.分享網路(熱點)時，須注意您持有的裝置設備支援熱點分享。請斟酌每人使用狀況，若要享有最佳品質，建議個人使用，恕本公司不處理熱點分享相關問題。

　　5. 請遵守網路通信公平使用原則：為了維護網路連線品質及公平使用原則，世界各國的電信公司有時會針對短時間內使用極大網路流量的顧客進行流量管制，可能導致無法上網或上網速度變慢。為了確保您能夠正常使用上網功能，請盡量避免長時間觀看視頻電影或更新軟件等使用流量消耗較大的工具。

　　6. 如遇到網卡使用問題，請於卡片插入內48小時(插入時間以本公司系統後台為主)透過LINE與客服聯繫，線上協助您排除狀況，否則恕不負責。

　　7. 為了讓客服能更有效的查詢您所遇到的問題，請務必在收到商品後拍照卡片卡號(實體卡為ICCID/eSIM請留存完整信件內容)留存以便遇到問題時提供給客服人員。

二、實體卡手機及裝置

　　1. 僅支援4G之智能手機，不支援平板&分享器，建議使用近3年內出廠之手機，避免因頻段問題無法上網。

　　2. 不支援裝置：2018前出廠之手機裝置、山寨機、亞太機、定製機、鎖卡機、仿冒機(合約機)、整新機、平板、分享器、SHARP手機、堅果手機、Sugar手機、LG手機、Samsung Galaxy J7系列、HTC U11系列、華碩ROG手機、中國水貨手機等。

　　3. iPhone：iPhone 6S 以後機型皆可使用。

　　4. 雙卡機的使用則建議將sim卡放入卡槽1且務必清空卡槽2，避免卡片互相干擾導致無法上網或是訊號不佳。

　　5. 因為市面上手機型號相當多元，無法一一列舉，如有問題歡迎與我們官方LINE客服聯繫。

三、eSIM商品購買須知

　　1. 下單前，請確認手機是否為適用手機機型與適用版本（可參照商品頁面設備適配表，適用國內購買之型號），若因購買前未確認導致無法使用，恕不退費。

　　2. 下單完成將以電子郵件發送QRcode，QRcode為一次性商品，一經發送即無法收回，故無法退費。

　　3. 每個QRcode僅能下載、安裝一次，須在有網路狀態下安裝，建議出國當天先在台灣安裝(亦可抵達目的地連接當地wifi安裝)，綁定完成即開始計算天數及流量。

　　4. 自行刪除eSIM等同於自行丟棄購買之商品，後果請自負。

　　5. 如因個人行為提早開啟購買之eSIM方案而導致其訊號錯亂或失效，恕無法為其個人行為負責。

　　6. 其餘資訊請參考各個eSIM商品頁面資訊為主。

四、實體卡取貨方式

　　1. 訂單將於2個工作日內寄出，不包括週末及國定假日。

　　2. 寄送：採用便利帶，寄出後約1-3個工作天到貨，偏遠地區可能延後到貨，請留意郵件。

　　3. 自取：先行至網路下單，完成下單後，選擇到店取貨及門市。

五、網卡速度

　　1. 根據手機類型及具體區域支援的網路服務而定，手機訊號格顯示之訊號可能為3G / 4G網路。

　　2. 電信訊號會因電信商維修或調整、地區、時段、使用裝置而影響網速。

　　3. 如有上述問題，歡迎立即與我們LINE客服聯絡，我們很樂意協助您，但本公司不接受因網速體驗不佳申請之退貨。

六、卡片障礙排除

　　1. 請再次確認是否依照說明書設定完成以下步驟：「網路開啟、漫遊開啟、APN設定是否正確、殘存描述檔刪除、以及電信商選擇是否正確」。

　　2. 如遇卡片還是無法使用，請於卡片插入內48小時(插入時間以本公司系統後台為主)透過LINE與我方官方客服聯繫，線上協助您排除狀況，否則恕不負責。

　　3. 各國機場、飯店等皆有免費wifi，本公司不接受以「沒有wifi無法聯絡」申請之退費。

七、關於客服

　　1. 客服管道：LINE客服(eSIM卡客服@137hzlme 實體卡客服@tkesim)

　　2. 客服時間：台灣時間 週一至週五09:30-18:00；週末及國定假日10:00~18:00